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ソニー製テレビ、ブラビアでYOUTUBEが見れないエラーが多発中。1分でできる解決方法を解説します

こんにちは、店長です。

ここ数日、当店でもお客様から問い合わせが多数寄せられているブラビアでYOUTUBEが見れないというエラー。

アンドロイドTVのブラビアなら

「ホーム」

「設定」

「アプリ」

「YOUTUBE」(たぶん一番下にあります)

「データを削除」

以上の操作で治るのですが、非アンドロイドTVだと操作が分かりづらい・・・

で、特に最近頻発しているのがW700Cシリーズ
KJ-48W700C、KJ-40W700C、KJ-32W700Cです。

今回は当店で対応したお客様宅の実際のエラーを写真付きで確認しながら、対処方法を解説します。

こんな感じでYOUTUBEを起動すると、ロゴが出たままフリーズします。

念のため、ネットワークが正常に繋がっているか確認します。まずは「設定」から「通信設定」を選択。(写真撮り忘れました・・・)

「通信設定」の「ネットワーク設定」を選択します

「設定と接続状態を確認する」を選択します

はい。ちゃんとIP食ってます。ネットワークは問題なし。(NETFLIX加入している人は「NETFLIX」ボタン押すだけでも確認できますよね)

ちなみに「インターネットコンテンツの更新」をやっても解決しません

これで直らないのも確認しました

で、ここからが本番。いよいよエラーを解決しにかかります。ホーム画面の左側「おすすめ」に入っている「www(インターネットブラウザ)」を選択します。

立ち上がりました

この画面でリモコンの「オプション」を押します

一番下にある「ブラウザ設定」を選択します

一番下にある「Cookieの全削除」を選択します

「保存されているCookieをすべて削除しますか?」で「はい」を選択

「保存されているCookieをすべて削除しました」と表示されたら、これで完了です。早速YOUTUBEを立ち上げてみます

この通り、見れるようになりました~

このエラー、ブラビアが悪いのでは無くYOUTUBEを提供しているgoogle側の問題なので、修正版をリリースしてもらうまでは度々起きてしまうと思われます。。
その為、エラー発生の際は大変お手数ですがその都度、以上の操作を行っていただく必要があります。

W700Cをご購入いただいたお客様から「このテレビはYOUTUBEとNETFLIXが見れるからこそ価値があるからなんとかして~!」とのお声をいただきました。全くもってその通りです。。googleさん頼みます。

ちなみに、ソニーストアの「困ったときは(トラブルナビ・Q&A)」でも解決方法を明記しています。

ブラビアの「お知らせ」でも明記されています。

当店からお近くの方は、当店にご依頼いただいても結構ですが、ソニーさんへのお問い合わせは以下へお願い致します。

↓↓↓

【お客様お問い合わせ先】
<ソニー使い方相談窓口>
電話番号: 0120-333-020 (無料)
上記にご連絡いただき、最初のガイダンスが流れている間に「200」 + 「#」を押してください。

携帯電話・PHSからのお問合せは、050-3754-9577(有料)をご利用ください。
※ 電話のかけ間違いが発生しております。電話番号はお間違いのないようご注意ください。
受付時間: 月~金 9:00~18:00 / 土・日・祝日 9:00~17:00
ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

【対象製品】
(*1) Android TV機能搭載
2015年発売モデル:
KJ-75X9400C/ KJ-65X9300C/KJ-55X9300C/KJ-65X9000C/KJ-55X9000C
KJ-65X8500C/KJ-55X8500C/KJ-49X8500C/KJ-43X8500C/KJ-49X8000C
KJ-50W870C/KJ-43W870C

2016年発売モデル:
KJ-65X9350D/KJ-55X9350D/KJ-65X9300D/KJ-55X9300D
KJ-65X8500D/KJ-55X8500D
KJ-100Z9D/KJ-75Z9D/KJ-65Z9D
KJ-49X8300D/KJ-43X8300D/KJ-49X7000D

2017年発売モデル:
KJ-77A1/KJ-65A1/KJ-55A1
KJ-65X9500E/KJ-55X9500E/KJ-65X9000E/KJ-55X9000E/KJ-49X9000E
KJ-75X8500E/KJ-65X8500E/KJ-55X8500E/ KJ-49X8000E/KJ-43X8000E

(2018年8月8日追記)
2018年発売モデル
KJ-65A8F/KJ-55A8F
KJ-65X9000F/KJ-55X9000F/KJ-49X9000F
KJ-85X8500F/KJ-75X8500F/KJ-65X8500F/KJ-55X8500F/KJ-49X8500F/KJ-43X8500F
KJ-55X7500F/KJ-49X7500F/ KJ-43X7500F

(*2) Android TV機能非搭載
(*4) 2013年発売モデル:
KD-65X9200A/ KD-55X9200A/ KD-65X8500A/ KD-55X8500A
KDL-55W900A/ KDL-46W900A/ KDL-40W900A/ KDL-55W802A
KDL-47W802A/ KDL-42W802A/ KDL-42W650A/ KDL-32W600A
KDL-24W600A

(*4) 2014年発売モデル:
KD-85X9500B/ KD-65X9500B/ KD-65X9200B/ KD-55X9200B
KD-70X8500B/ KD-65X8500B/ KD-55X8500B/ KD-49X8500B
KDL-55W950B/ KDL-42W900B/ KDL-55W920A/ KDL-46W920A/ KDL-40W920A
KDL-32W500A/ KDL-50W800B/ KDL-32W700B
KDL-60W600B/ KDL-48W600B/ KDL-40W600B

2015年発売モデル:
KJ-48W700C/ KJ-40W700C/ KJ-32W700C

2016年発売モデル:
KJ-48W730C/ KJ-40W730C/ KJ-32W730C

(*3) その他
2017年発売モデル:
KJ-43W730E/KJ-32W730E

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