当店のお客様よりもお問い合わせを多く受けており、当店ホームページでのブラビアに関連する記事の中でもアクセス数の多い
ソニー製テレビ「ブラビア」のアプリ起動エラーやフリーズの記事

代表的な対処法としては

  • アプリのキャッシュ消去
  • データ消去
  • アップデートのアインストール
  • テレビ本体の再起動

などがありますが。症状に応じて対処法が変わります。

お持ちのブラビアの症状に応じて以下の方法をお試し下さい。

アプリのエラー(起動しない、再生できない等)

1.再起動

何かトラブルが起きた際にはまず「再起動」を試してみましょう。

Android搭載のブラビアではスマートフォンやタブレットと同じシステムでアプリが動いています。

ですので、スマートフォンなどと同じように再起動をかけてあげることで正常な状態に戻ることがあります。

再起動の方法ですが「電源ボタンを長押し(約10秒)」します。

この時テレビに向かって推し続けないと反応してくれない場合もありますので注意して下さい。

また、最新版にアップデート済みのモデルであれば約2,3秒の長押しで再起動するかどうかのメニューが表示されるようになりました。

「再起動」にカーソルを合わせて、「決定」すれば自動で再起動が開始されます。

成功するとAndroidのロゴと共に本体が再起動します。

電源ボタンを押しても反応が無い場合などは、電源コードを抜き、約2分ほど経ってから電源コードをコンセントに差し込んで確認してみてください。

2.データ消去

1. リモコンの「ホーム」ボタンを押して、画面右上の「 設定(歯車マーク)」または、下へスクロールして [設定] を選びます。

機種により[設定]の表示位置が異なりますが、基本はこの2つのどちらかになるかと思います。

スクロールしていった最下部

トップの右上

2.[設定]を選び、「決定」ボタンを押します。

3.[アプリ]を選び、「決定」ボタンを押します。

4.[システムアプリ]からデータを消去したいアプリを選び、「決定」ボタンを押します。

※例としてYouTubeを選択しています

5.[データを消去]- [OK]を選び、「決定」ボタンを押します。

6.[キャッシュを削除]を選び、「決定」ボタンを押します。

3.[ストレージのリセット]の[データの初期化]

データの初期化をおこなうと、本機に登録された個人情報などは消去されます。

ログインデーターなども全て消えてしまうのでご注意下さい。

初期設定等を全てやり直ししなければいけなくなってしまうので、その他の対処法を試してから行うことを強くおすすめします。

アップデート時、アプリ起動時のフリーズ

ソフトウェア更新に失敗する / 更新が終わらない / 更新処理のあと画面が真っ暗になる / 再起動直後の「SONY」ロゴ、またはカラフルなアニメーションのまま固まる / リモコン操作を受け付けない

対処法

フリーズ時には強制再起動が必要となります。

電源コードを抜き、約2分ほど経ってから電源コードをコンセントに差し込んで確認してみてください。

ソフトウェア更新時にフリーズしてしまった場合は以下の方法で更新が成功しているかどうかをお試し下さい。(インターネットへの接続が必要です。)

  1. ※ 機種により「ヘルプ」ボタンの位置は異なります。
    リモコンのヘルプボタン
  2. [システムソフトウェアの更新] を選び「決定」ボタンを押します。
    [システムソフトウェアの更新]
  3. [ソフトウェアの更新] を選び、「決定」ボタンを押します。
    ソフトウェアの更新最新のソフトウェア更新を探しています
  4. 「お使いのソフトウェアは最新です。」と表示された場合は、ソフトウェア更新は完了していますので、実施する必要はありません。
    システムソフトウェアの更新

まとめ

このエラー BRAVIAが悪いわけではなく、Android特有のエラーで提供しているGoogle側の問題で、アップデートが進むごとに頻度は落ちていくと思われますが都度起きてしまう可能性があることをご了承ください。
エラー発生の際は大変お手数ですがその都度、以上の操作を行っていただく必要があります。

この方法ソニーストアのエラー対策ページにも載っていますのでそちらも一度目を通してみると良いかもしれません。

当店からお近くの方は、当店にご依頼いただいても結構ですが、ソニーさんへのお問い合わせは以下へお願い致します。

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【お客様お問い合わせ先】
<ソニー使い方相談窓口>
電話番号: 0120-333-020 (無料)
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